Политика за поверителност

Последна актуализация: 10 октомври 2026 г.

Ivan Elena („ние“, „нас“ или „нашият“) управлява онлайн магазина Ivan Elena и предоставя продукти и услуги на своите клиенти.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и споделяме лични данни, когато посещавате нашия уебсайт, правите покупка, свързвате се с нас или използвате нашите услуги.

Нашият онлайн магазин използва платформата Shopify.

С използването на нашите услуги вие се запознавате с практиките за обработване на лични данни, описани в настоящата политика.

1. Какви лични данни събираме?

В зависимост от начина, по който използвате нашия уебсайт, можем да обработваме следните категории лични данни:

Данни за контакт

• Име и фамилия.

• Имейл адрес.

• Телефонен номер.

• Адрес за фактуриране.

• Адрес за доставка.

Информация за поръчки

• Закупени продукти.

• Номер и история на поръчките.

• Информация за доставка.

• Статус на плащането.

• Заявки за връщане и възстановяване на суми.

Информация за плащания

Плащанията се обработват чрез доставчици на платежни услуги. В зависимост от използвания метод можем да получаваме информация за статуса и потвърждението на плащането.

Не съхраняваме пълните данни на платежните карти, когато те се обработват директно от съответния платежен доставчик.

Техническа информация

• IP адрес.

• Тип браузър.

• Информация за устройството.

• Данни за използването на уебсайта.

• Бисквитки и подобни технологии.

Комуникация с клиенти

Можем да съхраняваме информацията, която ни предоставяте при запитвания, жалби, заявки за връщане или други форми на комуникация.

2. Източници на лични данни

Можем да получаваме лични данни:

• Директно от вас при поръчка, регистрация или комуникация.

• Автоматично чрез използването на уебсайта.

• От Shopify и доставчиците на услуги, които използваме.

• От доставчици на платежни услуги и транспортни компании.

• От маркетингови и аналитични партньори, когато това е допустимо съгласно закона.

3. За какво използваме личните данни?

Използваме личните данни за следните цели:

Обработка и изпълнение на поръчки

За приемане на поръчки, обработване на плащания, организиране на доставки, изпращане на потвърждения и управление на връщания.

Обслужване на клиенти

За отговор на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация относно поръчките.

Подобряване на услугите

За анализиране на работата на уебсайта, подобряване на потребителското изживяване и оптимизиране на нашите продукти и услуги.

Маркетинг и реклама

За изпращане на маркетингови съобщения и показване на подходящи реклами, когато имаме необходимото правно основание.

Можете да се откажете от маркетингови имейли чрез връзката за отписване в съответното съобщение.

Сигурност и предотвратяване на измами

За защита на нашия уебсайт, клиентите и транзакциите от злоупотреби и неоторизиран достъп.

Спазване на законови задължения

За изпълнение на приложимите данъчни, счетоводни, потребителски и други законови изисквания.

4. Правни основания за обработване

Когато се прилага Общият регламент относно защитата на данните (GDPR), обработваме лични данни въз основа на едно или повече от следните основания:

• Изпълнение на договор с вас.

• Спазване на законово задължение.

• Наш законен интерес, когато той не надделява над вашите права и свободи.

• Вашето съгласие, когато такова се изисква.

Можете да оттеглите дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му.

5. Бисквитки и подобни технологии

Нашият уебсайт може да използва бисквитки и подобни технологии за:

• Основната функционалност на онлайн магазина.

• Запазване на предпочитанията ви.

• Анализ на посещенията и използването на уебсайта.

• Измерване на ефективността на рекламите.

• Персонализиране на съдържание и маркетинг, когато това е разрешено.

Когато законът изисква съгласие за определени бисквитки, те се използват само след получаването му.

Можете да управлявате предпочитанията си чрез наличните настройки за бисквитки на уебсайта и чрез настройките на браузъра си.

6. Споделяне на лични данни

Можем да споделяме необходимите лични данни с доверени доставчици на услуги, включително:

• Shopify, която предоставя платформата за електронна търговия.

• Доставчици на платежни услуги.

• Курирески и логистични компании.

• Доставчици на техническа поддръжка и хостинг.

• Доставчици на аналитични и маркетингови услуги, когато това е допустимо.

• Професионални консултанти и компетентни органи, когато е необходимо или се изисква от закона.

Споделяме само данните, необходими за съответната цел, при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни.

Не продаваме личните ви данни като самостоятелни списъци с клиентска информация.

7. Shopify

Нашият онлайн магазин се поддържа от Shopify.

Shopify обработва определени лични данни, необходими за предоставянето, поддържането и сигурността на услугите на платформата.

За повече информация относно практиките на Shopify за защита на личните данни можете да посетите:

https://privacy.shopify.com/

Допълнителна информация за поверителността на потребителите:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

8. Международно предаване на данни

Някои от нашите доставчици на услуги могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство, включително в Обединеното кралство или други държави.

Когато се извършва международно предаване на лични данни, се прилагат необходимите защитни мерки съгласно приложимото законодателство.

Тези мерки могат да включват решения за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или други допустими механизми.

9. Съхранение на личните данни

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за целите, за които са събрани, или за изпълнение на законови задължения.

Продължителността на съхранението може да зависи от:

• Необходимостта от изпълнение на поръчки.

• Счетоводни и данъчни задължения.

• Обслужване на клиенти.

• Разрешаване на спорове.

• Предотвратяване на измами.

• Приложимите срокове за съхранение по закон.

След изтичането на приложимия срок данните се изтриват или анонимизират, когато това е възможно и допустимо.

10. Защита на личните данни

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, злоупотреба или неправомерно разкриване.

Въпреки това нито една система за електронно предаване или съхранение на информация не може да гарантира абсолютна сигурност.

11. Вашите права

Съгласно GDPR и приложимото законодателство може да имате право:

• Да получите информация за обработването на личните ви данни.

• Да поискате достъп до личните ви данни.

• Да поискате коригиране на неточни данни.

• Да поискате изтриване на лични данни при определени условия.

• Да поискате ограничаване на обработването.

• Да възразите срещу определени видове обработване.

• Да получите данните си в преносим формат, когато това право е приложимо.

• Да оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на съгласие.

• Да подадете жалба до компетентен надзорен орган.

За да упражните правата си, свържете се с нас на:

support@ivanelena.com

Можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността ви, когато това е необходимо и допустимо.

12. Права на потребителите в Европейския съюз

Ако се намирате в Европейския съюз, личните ви данни се обработват при спазване на приложимите разпоредби на GDPR.

Можете да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни.

В България това е Комисията за защита на личните данни:

https://www.cpdp.bg/

Можете също да се обърнете към компетентния надзорен орган в държавата, в която обичайно пребивавате или работите, или в която смятате, че е извършено нарушение.

13. Данни на деца

Нашите услуги не са предназначени специално за деца.

Не събираме съзнателно лични данни от деца в нарушение на приложимото законодателство.

Ако смятате, че дете ни е предоставило лични данни без необходимото правно основание, свържете се с нас на support@ivanelena.com.

14. Връзки към външни уебсайтове

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към външни уебсайтове и услуги.

Не носим отговорност за политиките за поверителност или съдържанието на независими трети страни.

Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност.

15. Промени в настоящата политика

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим промени в нашите услуги, технологии или приложимото законодателство.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на нашия уебсайт с нова дата на последна актуализация.

16. Контактна информация

Ако имате въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработването на личните ви данни, можете да се свържете с нас.

Онлайн магазин: Ivan Elena

Имейл: support@ivanelena.com

Държава на установяване: Нидерландия (NL)

Пощенски адрес на администратора: [ДОБАВЕТЕ РЕГИСТРИРАНИЯ ФИРМЕН АДРЕС]