1. Доставяте ли извън България?

Засега доставяме само на територията на България.

2. Колко струва доставката?

Доставката е безплатна за всяка поръчка, без минимална стойност. Изпращаме с премиум доставка чрез Speedy – до адрес или до офис на Speedy, с проследяване на пратката.

3. Как да проследя поръчката си?

След изпращане получаваш имейл с номер за проследяване. Можеш да го въведеш и на страницата „Проследяване на поръчката“ в долната част на сайта.

4. Колко време отнема доставката?

Обработваме поръчката за 1–3 работни дни. След изпращане доставката със Speedy отнема обикновено 7–14 работни дни.

5. Как да върна продукт?

Имаш 30 дни от получаването. Пиши ни на support@ivanelena.com с номера на поръчката и ще получиш адрес и инструкции. Разходите за обратната пратка са за сметка на клиента, освен при дефект или грешка от наша страна.

6. Продуктът е повреден или грешен – какво да направя?

Пиши ни до 48 часа със снимки. Изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата, както предпочиташ.

7. Искам друг размер или цвят

Върни продукта по процедурата за връщане и направи нова поръчка – така новият модел тръгва най-бързо.

8. Мога ли да променя или откажа поръчката си?

Пиши ни възможно най-бързо на support@ivanelena.com. Промени са възможни само докато поръчката не е влязла в обработка.

9. Как се прилага откриващата отстъпка?

Автоматично в количката: 15% при 2 продукта, 20% при 3 и 25% при 4 или повече. Не е нужен код.

10. Какви методи на плащане приемате?

Дебитна и кредитна карта и другите методи, показани при завършване на поръчката.

11. Как да избера размер?

На всяка продуктова страница има таблица с размери. Между два размера? Вземи по-големия или ни пиши.

12. Как да се абонирам за бюлетина?

Въведи имейла си в полето в долната част на сайта. Ще получаваш новини за нови модели и промоции.

13. Как пазите личните ми данни?

Виж нашата Политика за поверителност – обработваме данните само за изпълнение на поръчката.